Face \u00e0 un collaborateur \u00e9puis\u00e9, le premier r\u00e9flexe est souvent d’all\u00e9ger sa charge. L’intention est bonne, mais elle passe parfois \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du vrai levier. La psychologie du travail a montr\u00e9 depuis longtemps qu’une charge \u00e9lev\u00e9e n’est pas, en soi, pathog\u00e8ne : ce qui use, c’est de subir cette charge sans pouvoir d\u00e9cider de la fa\u00e7on d’y r\u00e9pondre. Ce d\u00e9placement de regard, on le doit au mod\u00e8le demande-contr\u00f4le-soutien, l’un des plus robustes du champ.<\/p>\n
Le mod\u00e8le formalis\u00e9 par Robert Karasek, puis enrichi du soutien social avec T\u00f6res Theorell, articule trois dimensions. Les exigences<\/strong> d’abord : le rythme, la quantit\u00e9, les interruptions, les injonctions contradictoires \u2014 tout ce qui p\u00e8se. La latitude d\u00e9cisionnelle<\/strong> ensuite, ou marge de man\u0153uvre : la possibilit\u00e9 de d\u00e9cider comment organiser son travail et d’y mobiliser ses comp\u00e9tences. Le soutien<\/strong> enfin : l’appui du responsable et des coll\u00e8gues. La force du mod\u00e8le tient \u00e0 la mani\u00e8re dont ces forces se combinent, plus qu’\u00e0 leur niveau pris isol\u00e9ment.<\/p>\n C’est le croisement qui parle. Une forte exigence associ\u00e9e \u00e0 une faible latitude d\u00e9finit la \u00ab situation de tension \u00bb (job strain) : la configuration la plus \u00e9prouvante sur la dur\u00e9e, celle qui est associ\u00e9e aux effets les plus d\u00e9l\u00e9t\u00e8res sur la sant\u00e9. \u00c0 l’inverse, une forte exigence assortie d’une bonne latitude devient un travail \u00ab actif \u00bb, stimulant et apprenant. Et lorsque le soutien vient \u00e0 manquer par-dessus le march\u00e9, la tension se double d’un isolement qui amplifie tout. Concr\u00e8tement : deux personnes soumises \u00e0 la m\u00eame charge ne sont pas expos\u00e9es de la m\u00eame mani\u00e8re, selon la main qu’on leur laisse et les appuis dont elles disposent.<\/p>\n Cette lecture r\u00e9oriente l’action. Face \u00e0 une tension, r\u00e9duire la charge est utile, mais souvent moins efficace que de restaurer de la marge de man\u0153uvre<\/strong> : rendre la main sur les priorit\u00e9s, ouvrir un droit \u00e0 l’erreur, associer aux d\u00e9cisions. Et activer les appuis<\/strong> \u2014 soutien manag\u00e9rial, entraide entre pairs \u2014 prot\u00e8ge autant que d’all\u00e9ger le volume. Ces leviers ont un autre m\u00e9rite : ils rel\u00e8vent de l’organisation du travail, et non de la seule capacit\u00e9 de la personne \u00e0 \u00ab encaisser \u00bb.<\/p>\n Le regard de l’expert.<\/strong> Le pi\u00e8ge classique est d’individualiser une tension qui est d’abord organisationnelle. \u00ab Apprenez \u00e0 mieux g\u00e9rer votre charge \u00bb demande \u00e0 la personne d’absorber seule un d\u00e9s\u00e9quilibre qui la d\u00e9passe. Le mod\u00e8le de Karasek rappelle que le premier facteur protecteur n’est pas une comp\u00e9tence personnelle, mais une caract\u00e9ristique du poste : la latitude. Redonner du pouvoir d’agir soigne souvent mieux que d’all\u00e9ger.<\/p>\n<\/blockquote>\n Situer ses exigences, sa marge de man\u0153uvre et ses appuis permet de rep\u00e9rer une \u00e9ventuelle situation de tension \u2014 et surtout d’identifier le levier le plus utile. C’est ce que propose l’outil \u00ab Charge & Latitude \u00bb<\/strong> sur Manaboo, qui s’appuie sur le mod\u00e8le demande-contr\u00f4le-soutien pour transformer un mal-\u00eatre diffus en pistes d’action concr\u00e8tes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ce n’est pas la charge de travail qui rend malade, mais la charge subie sans marge de man\u0153uvre. Comprendre la tension au travail avec le mod\u00e8le demande-contr\u00f4le-soutien.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1185,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"saved_in_kubio":false,"footnotes":""},"categories":[13],"tags":[],"class_list":["post-1175","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-psychologie-travail-qvt"],"yoast_head":"\nLe quadrant de la tension<\/h2>\n
Agir au bon endroit<\/h2>\n
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Du rep\u00e8re \u00e0 l’action<\/h2>\n