Recadrer un collaborateur, lui d\u00e9l\u00e9guer une mission, faire le point \u00e0 l’ann\u00e9e : voil\u00e0 trois entretiens tr\u00e8s diff\u00e9rents dans leur objet. Et pourtant, qu’ils soient tendus ou routiniers, faciles ou redout\u00e9s, ils reposent sur les m\u00eames fondations. Les ma\u00eetriser, c’est \u00e9viter que ces moments d\u00e9cisifs de la vie d’une \u00e9quipe ne tournent \u00e0 vide \u2014 ou \u00e0 l’affrontement.<\/p>\n
Un entretien improvis\u00e9, surtout un recadrage, part souvent de travers. Pr\u00e9parer, c’est d\u00e9finir l’objectif, les points \u00e0 aborder, et choisir un moment et un lieu propices \u2014 en dehors de l’urgence et des regards. C’est aussi, d\u00e8s l’ouverture, annoncer clairement l’objet et le d\u00e9roul\u00e9, pour que l’autre sache o\u00f9 l’on va. Cette clart\u00e9 initiale d\u00e9samorce beaucoup d’appr\u00e9hension, des deux c\u00f4t\u00e9s.<\/p>\n
C’est la comp\u00e9tence la plus sous-investie, et le pi\u00e8ge le plus fr\u00e9quent : le monologue manag\u00e9rial. On a pr\u00e9par\u00e9 son message, on le d\u00e9roule, on conclut \u2014 sans avoir laiss\u00e9 \u00e0 l’interlocuteur un vrai temps de parole. Or sans \u00e9coute, ni le recadrage ni l’entretien annuel ne produisent d’adh\u00e9sion. M\u00eame quand on doit recadrer, chercher d’abord \u00e0 comprendre le point de vue de l’autre \u2014 par des questions ouvertes, par de la reformulation \u2014 change tout : on passe d’une sanction subie \u00e0 une prise de conscience partag\u00e9e.<\/p>\n
Reste \u00e0 faire passer le message, y compris quand il est difficile. La m\u00e9thode DESC offre une trame simple et respectueuse : D<\/strong>\u00e9crire les faits objectivement (pas \u00ab tu es n\u00e9gligent \u00bb, mais \u00ab le rapport a \u00e9t\u00e9 rendu avec trois jours de retard \u00bb), E<\/strong>xprimer l’impact ou son ressenti sans agressivit\u00e9, S<\/strong>p\u00e9cifier ce que l’on attend concr\u00e8tement, et C<\/strong>onclure sur un accord. Cette structure permet d’\u00eatre ferme sans blesser \u2014 la diff\u00e9rence entre un recadrage constructif et un r\u00e8glement de comptes.<\/p>\n Un entretien qui n’aboutit \u00e0 aucune d\u00e9cision concr\u00e8te ne sert \u00e0 rien. Il faut v\u00e9rifier que l’on partage la m\u00eame compr\u00e9hension de la suite, formaliser ce qui a \u00e9t\u00e9 d\u00e9cid\u00e9, et pr\u00e9voir un point de suivi. Chaque type d’entretien a sa tonalit\u00e9 : fermet\u00e9 factuelle en recadrage, cadre clair (p\u00e9rim\u00e8tre, moyens, autonomie) en d\u00e9l\u00e9gation, \u00e9quilibre entre reconnaissance et progr\u00e8s en entretien annuel \u2014 et non une liste de reproches.<\/p>\n Le regard de l’expert.<\/strong> On pr\u00e9pare souvent ce qu’on va dire, rarement ce qu’on va entendre. C’est l’inverse qu’il faudrait faire. Les entretiens qui marquent et font bouger les choses ne sont pas ceux o\u00f9 le manager a le mieux parl\u00e9, mais ceux o\u00f9 le collaborateur s’est senti vraiment \u00e9cout\u00e9 avant de devoir \u00e9couter \u00e0 son tour.<\/p>\n<\/blockquote>\n \u00c9valuer sa ma\u00eetrise des quatre temps de l’entretien \u2014 pr\u00e9paration, \u00e9coute, message, conclusion \u2014 \u00e0 travers ses diff\u00e9rents types, c’est se donner les moyens de progresser sur des moments cl\u00e9s du management. L’outil \u00ab Conduire un entretien \u00bb<\/strong> propos\u00e9 sur Manaboo aide les managers \u00e0 faire ce point, du recadrage \u00e0 l’entretien annuel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Recadrage, d\u00e9l\u00e9gation, entretien annuel : des entretiens tr\u00e8s diff\u00e9rents qui reposent sur les m\u00eames fondations. La premi\u00e8re, la plus n\u00e9glig\u00e9e, c’est l’\u00e9coute.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1213,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"saved_in_kubio":false,"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[],"class_list":["post-1208","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management-leadership"],"yoast_head":"\nConclure : sans engagement, rien<\/h2>\n
\n
Du rep\u00e8re \u00e0 l’action<\/h2>\n